2015年01月08日
電話で話を聴く時にどうしたらいいか
こんにちは、イメトレカウンセラーのいなまつゆかです。
心理スペース「ぽれぽれ」申し込み・お問い合わせ
今年初めての講師の仕事は、神戸市中央区社会福祉協議会さんの「傾聴ボランティアステップアップ講座」の第3回でした。
電話相談の練習をしました。
後ろ向きに座って、相手が見えない状態で、傾聴の練習をしてもらいました。
顔を合わせづらいから、メールや電話で伝えようと思う方も、多いことでしょう。
しかし、やっかいなことほど、面と向かって話した方が、誤解や行き違いが少なくてすみます。
表情が見えますし、感情が空気を通して伝わってくるので、言葉だけに頼るメールや、声だけの電話より、相手の気持ちが伝わりやすいからです。
それでも、電話で相談を受けたり、話をしたりすることはあります。
どうしたらいいのでしょうか。
まずは、難しいコミュニケーションツールだということを、しっかり理解しましょう。
難しいと思えば、安易に伝えることが減るからです。
そして、相手の声に集中します。
受話器と反対側の耳をふさいで、目をつぶると、センサーが、受話器の方に集中しやすいです。
耳だけで聴くというより、耳にすべての意識を集中させる感じです。
そして、自分の声にも、意識的になりましょう。
見えない相手に、おじぎをしたり、笑顔で答えている人がいますが、その態度が声に出ますので、有効です。
他のことをやりながら、片手間に聴いているのも、「こころ、ここにあらず」な感じが、案外伝わってしまいます。
攻撃的な相手には、しっかりとした声を出すことも大事です。
集中力と声の表現力を磨くことで、電話でのコミュニケーション力をアップさせましょう。
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今年初めての講師の仕事は、神戸市中央区社会福祉協議会さんの「傾聴ボランティアステップアップ講座」の第3回でした。
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顔を合わせづらいから、メールや電話で伝えようと思う方も、多いことでしょう。
しかし、やっかいなことほど、面と向かって話した方が、誤解や行き違いが少なくてすみます。
表情が見えますし、感情が空気を通して伝わってくるので、言葉だけに頼るメールや、声だけの電話より、相手の気持ちが伝わりやすいからです。
それでも、電話で相談を受けたり、話をしたりすることはあります。
どうしたらいいのでしょうか。
まずは、難しいコミュニケーションツールだということを、しっかり理解しましょう。
難しいと思えば、安易に伝えることが減るからです。
そして、相手の声に集中します。
受話器と反対側の耳をふさいで、目をつぶると、センサーが、受話器の方に集中しやすいです。
耳だけで聴くというより、耳にすべての意識を集中させる感じです。
そして、自分の声にも、意識的になりましょう。
見えない相手に、おじぎをしたり、笑顔で答えている人がいますが、その態度が声に出ますので、有効です。
他のことをやりながら、片手間に聴いているのも、「こころ、ここにあらず」な感じが、案外伝わってしまいます。
攻撃的な相手には、しっかりとした声を出すことも大事です。
集中力と声の表現力を磨くことで、電話でのコミュニケーション力をアップさせましょう。
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脅威を感じる相手に負けないためのイメージトレーニング
今、できること
新しい環境になじみやすくなるイメージ
苦手な人と、そこそこうまく付き合う、おもしろい方法。
ほめられたら、どうするか
自分がどうしたらいいのか、自分でもよくわからなくなるときに、どうするか?
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Posted by いなまつゆか at 19:36│Comments(0)
│コミュニケーション
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