2012年05月23日

とっさの対応が苦手な人に

 電話は、こちらの準備がないままに、突然かかってきます。

 緊急時に、医療機関などに連絡するときも、こころの準備がないまま連絡してしまうと、しどろもどろになったり、頭が真っ白になったりします。


 とっさに対応するというのは、難しく、こころのエネルギーをたくさん使います。

 苦手な方や、うつ状態で、しんどい方には、負担が大きいです。


 それでも、仕事なら、できませんとは言いにくい。


 定型文、ひな形を作っておきましょう。


 電話なら、これだけはまず言わなくてはならないこと、というのがある程度決まっていたりします。

 日付、相手の方のお名前や連絡先を確認すること、用件などですね。

 項目をあらかじめ書いたメモを作っておくと、もれがないし、パニクりにくいです。


 連絡するときも、たとえば、こちらの名前、連絡先、熱、意識のあるなしなどを項目にしておくといいのです。


 精神的にしんどい場合は、台詞のように書いておくと、さらに対応が楽になるかと思います。

 「お電話ありがとうございます。心理スペース「ぽれぽれ」のいなまつです。お世話になっております」というような感じですね。


 滑り出しがうまくいけば、落ち着きも出てきます。


 大丈夫なんだ、と思えることが大切です。





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