心理スペース「ぽれぽれ」

　兵庫県明石市社会福祉協議会さんで仕事でした。寄り添いボランティア養成講座の２回目「傾聴のスキル」です。

　

　ロールプレイという、話し手、きき手、観察役に分かれてきく練習をしました。話し手の方は、利用者さん、ボランティアをする相手役になっていただきました。きき手の役は、相づちやおうむ返し（相手の言葉をそのまま返す技法）など、返し方を制限してきいてもらいました。

　最後に質問をいただきました。利用者さんの役の方に「物を盗られた、あなたが盗ったんでしょう？」と言われました。相づちとおうむ返しだけの時だったのですが、それではとても返せませんでした。どうしたらいいんでしょう？」という質問です。

　確かに難しいケースです。いったん相手の方のお気持ちを受け取ることをお勧めしました。「物を盗られた、わたしが盗ったんじゃないかと思っておられるんですね」という感じです。これは「そうです。わたしが盗りました」というのでもなく、「いいえ、盗っていませんよ」というのでもありません。

　最初に受け取ってから、「ないんですね。おかしいですねえ」とか「困りましたねえ。なくなったら不安になりますよねえ」などと、気持ちに寄り添いながら、返してみます。

　手に負えないとき、暴力や暴言になるときは、職員さんにまかせたり、退散することも必要です。相手を受け入れるということは、何をされてもいい、何を言われてもいいということではありません。気持ちに寄り添ってみて、相手が落ち着かれるようなら続けますが、そうでない場合は、距離をとりましょう。