2013年02月24日

美輪さんでさえ、リサーチする

 21日のあさイチのゲストが、美輪明宏さんでした。

 反響が大きく、たくさんの質問や伝えたいことが寄せられていました。


 電車に乗ることも結構あり、その辺の女子高生などお茶に誘って、リサーチするのだそうです。


 巷の人に話をきくと、企業は2周ほど遅れている。

 自動車が売れないというが、性能がいいのは、今の若い人にとっては当たり前のこと。

 彼らは、もっとデザイン性のすぐれた車に乗りたいのだ。


 そう話していました。

 
 その通りです。

 魅力的なデザインの車、電化製品が、見当たりません。

 品質さえよければいいでしょうという感じです。


 リサーチが足りないのです。


 美輪さんは、自分はサービス業だから、お客様が何を求めているのかを意識しているとおっしゃっていました。



 消費者が買いたいものはなにか。

 観たい番組は何か。

 生徒が何を求めているのか。


 意識し、満たしていこう、喜んでもらおうという気持ちが大切です。

 
 組織にいると、目の前の上司の求めに応じたくなります。

 そして、お客様のことを忘れてしまうのです。


 

 今日は、兵庫県神戸市の新長田で、兵庫県カウンセリング協会の会合でした。

 3月のワークショップの世話人会です。

 参加者目線で、できるベストを尽くします。  


Posted by いなまつゆか at 19:04Comments(0)子育て・自分育て
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