2010年05月11日

同じ歩調で

 昨日、無線LANに変えるにあたって、3人のメーカーのサポートを受けました。


 皆さん、ていねいに応対してくださいましたし、感じもよかったです。


 対応には、それぞれ違いを感じました。


 どんどん説明を進めてから、はっと気付いて、「お客様のご相談は、これでよかったですか?」と戻ってきてくださる方。


 ていねいなんだけど、素人のわたしには、質問の内容も、どう答えていいかも、わかりにくいときがあって、ちょっと戸惑ってしまった方。


 そのなかで、一番長くお付き合いくださった方は、相談していて、楽でした。長くやりとりしたからもあるし、同じ歩調でついてきてくださる感じがあったからもあります。

 特に、解決のきざしが見えてきたときに、「ちょっと糸口がみえてきたように思います。」と、途中の状態の報告をしてくれました。そのときにほっとしたのを覚えています。


 ともに歩む姿勢、見習いたいと思いました。  


Posted by いなまつゆか at 18:20Comments(0)コミュニケーション
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